🎬 Roteiro — "Um dia da Recepcionista no Rabi"
Vídeo de perfil da trilha Operador. Flavio mostra a rotina real da Carla Souza, recepcionista da Clínica Rabi Sistemas, na ordem em que o dia acontece: abrir a agenda, confirmar consultas, acolher o paciente que chega (check-in), agendar um paciente novo e montar um orçamento rápido. Baseado no Manual do Operador — Recepcionista.
Formato: Flavio Muniz na câmera (abertura e fechamento) + filmagem real da tela do sistema com a voz dele conduzindo cada passo, em 1ª pessoa. Na tela, o sistema está logado como Carla Souza (usuária de perfil recepção da Clínica Rabi Sistemas) — Flavio narra o dia dela.
✅ Roteiro revisado em 24/07/2026 e reformatado em 25/07/2026 (novo formato: Flavio na câmera + dados da Clínica Rabi Sistemas). Incorpora as entregas de julho/2026: busca global de paciente (parte do nome, telefone, e-mail ou CPF), regras de convênio no agendamento (orçamento/autorização obrigatórios e bloqueio de retorno) e a confirmação ao sair sem salvar. Entregue no ciclo de julho/2026; se ainda não apareceu no ambiente de gravação, chega na próxima atualização.
Ficha técnica
| Item | Detalhe |
|---|---|
| Duração-alvo | 5 a 7 minutos |
| Quem aparece | Flavio Muniz na câmera + tela do sistema logada como Carla Souza (recepção) |
| Público | Recepcionistas e secretárias (trilha Operador); útil também para implantadores treinarem a recepção |
| Trilha | Operador (complementar para Implantador) |
| Pré-requisitos de gravação | Ambiente da Clínica Rabi Sistemas com blocos 2, 3, 4 e 5 dos Dados de Gravação carregados: agenda do dia com 4–6 agendamentos em status variados (Maria da Silva Santos + extras Ana Costa, Pedro Alves, Lucia Nunes…); convênio SaúdeMais Empresarial e Particular configurados; serviços com preço na tabela. Atenção: o João Pereira Lima é cadastrado em cena neste vídeo — se ele já estiver no ambiente, exclua-o antes ou grave este vídeo antes de carregar o cadastro dele |
| Telas/rotas usadas | /portal/agenda · /portal/agenda/confirmacao · /portal/agenda/acolhimento (+ check-in) · /portal/agenda/criar · /portal/pacientes/criar · /portal/agenda/orcamento/criar |
Tabela de cenas
| # | Tela/ação | FALA (texto literal para Flavio) | Duração |
|---|---|---|---|
| 1 | Flavio na câmera. Slide de apoio "Um dia da Recepcionista no Rabi" | "Olá! Flavio Muniz aqui. Se você trabalha na recepção de uma clínica — ou vai treinar recepcionistas nos seus clientes —, este vídeo é para você. Eu vou te mostrar o dia da Carla Souza, recepcionista da Clínica Rabi Sistemas. A recepcionista é a porta de entrada da clínica no Rabi: é ela quem agenda, confirma, recebe o paciente e mantém os cadastros em dia. Vem comigo acompanhar um dia típico de trabalho, do começo ao fim, na ordem em que as coisas acontecem de verdade." | 0:30 |
| 2 | Login feito como Carla; abrir Agenda no menu lateral (/portal/agenda); passar o mouse pela grade do dia mostrando os status coloridos | "Primeira tarefa do dia da Carla: abrir a agenda. Repara aqui comigo: no menu lateral esquerdo, eu clico em Agenda. Esta é a grade do dia da Clínica Rabi Sistemas, com todos os agendamentos. E cada agendamento tem um status: Aguardando, Confirmado, Acolhido, Em Atendimento, Atendido, Cancelado ou Remarcado. Essa é a bússola da recepção — batendo o olho na agenda, você já sabe como está o dia da clínica." | 0:40 |
| 3 | Abrir Agenda → Confirmação em Massa (/portal/agenda/confirmacao); filtrar pela data; marcar 2 pacientes (Maria da Silva Santos e Pedro Alves); clicar em Salvar; voltar à agenda e mostrar o status "Confirmado" | "Segunda tarefa: confirmar as consultas. Em vez de abrir agendamento por agendamento, eu uso a Confirmação em Massa, dentro do menu Agenda. Filtro pela data de hoje e marco quem confirmou presença por telefone ou mensagem — a Maria da Silva Santos e o Pedro Alves já responderam. Clico em Salvar. Pronto: o status dos dois muda para Confirmado de uma vez só. Olha lá na agenda como eles já aparecem confirmados." | 0:45 |
| 4 | Abrir Agenda → Acolhimento (/portal/agenda/acolhimento); localizar a Maria na lista do dia; clicar em Check-in | "Agora a Maria chegou na clínica. Essa é a hora do check-in. Eu vou em Agenda, Acolhimento. Aqui está a lista dos agendamentos do dia. Localizo a Maria da Silva Santos e clico em Check-in. E presta atenção comigo, porque este passo é fundamental: é o check-in que coloca a paciente na fila de atendimento da Dra. Ana. Se a recepção esquecer o check-in, o paciente simplesmente não aparece para o médico. Então grava essa regra: chegou, fez check-in." | 0:50 |
| 5 | Voltar à agenda; clicar num horário livre (ou no botão "+") para abrir Novo Agendamento; no campo paciente, demonstrar a busca por "Silva" e pelo telefone (61) 98765-4321; por fim, buscar "João Pereira Lima" (não existe) | "Aí toca o telefone: é o João Pereira Lima, querendo marcar uma consulta. Na agenda, eu clico no horário desejado, ou no botão de mais no canto superior. No campo de paciente, repara na busca — ela é poderosa: eu digito só 'Silva' e a Maria aparece; digito o telefone dela, 61 98765-4321, e encontro também. Funciona por parte do nome, pelo telefone, pelo e-mail ou pelo CPF. Agora eu busco 'João Pereira Lima'... nada. Busquei de mais de um jeito e não encontrei? Então é paciente novo mesmo." | 0:45 |
| 6 | Clicar em Criar Paciente; preencher nome completo "João Pereira Lima" e CPF 529.982.247-25; salvar e voltar ao agendamento | "Sem problema: eu clico em Criar Paciente, aqui mesmo. Para agendar, o mínimo é o nome completo e o CPF — então digito João Pereira Lima e o CPF de teste 529.982.247-25. O cadastro completo, com endereço, telefone e convênio, a Carla completa quando o João vier à clínica. Preenchi? Salvo, e o João já aparece selecionado no agendamento." | 0:35 |
| 7 | Completar o agendamento: convênio Particular, especialidade Cardiologia, profissional Dra. Ana Beatriz Rocha; conferir data e hora (amanhã, 10h00); clicar em Salvar; mostrar o agendamento na grade | "Agora eu completo o agendamento do João. Seleciono o convênio — no caso dele, Particular, porque ele não tem plano —, a especialidade Cardiologia e a profissional, Dra. Ana Beatriz Rocha. Confiro a data e o horário: amanhã, dez da manhã. Um aviso: data, hora, paciente, convênio, especialidade e profissional são obrigatórios — o sistema não salva sem eles, e destaca em vermelho o que faltou. E mais dois comportamentos que você pode encontrar, dependendo do convênio: o sistema pode exigir um orçamento ou uma autorização antes de deixar salvar o agendamento, e pode bloquear um retorno marcado fora do prazo configurado. Se aparecer uma dessas mensagens, não é erro — é regra do convênio; siga o que a tela pedir. Ah, e se você tentar sair da tela com alterações não salvas, o Rabi pede confirmação antes — isso evita perder o que você preencheu. Tudo certo? Clico em Salvar. E olha o agendamento do João ali na grade." | 1:20 |
| 8 | Abrir Agenda → Orçamento → Criar (/portal/agenda/orcamento/criar); selecionar o João, adicionar o Eletrocardiograma (ECG); mostrar o total R$ 120,00; salvar | "Última tarefa do nosso dia: o João perguntou quanto custa um eletrocardiograma. Para isso existe o Orçamento, dentro do menu Agenda. Eu clico em Criar, seleciono o João e adiciono o procedimento — o ECG. O valor vem da tabela de preços que já está configurada no sistema: cento e vinte reais no particular. O Rabi calcula o total na hora, e eu salvo. O orçamento fica registrado na lista, e o paciente leva o valor certinho, sem conta de cabeça." | 0:45 |
| 9 | Flavio na câmera. Slide de encerramento com o resumo do fluxo: Agenda → Confirmação → Check-in → Novo agendamento → Orçamento. Cartela final com o bordão | "E esse foi o dia da Carla na recepção da Clínica Rabi Sistemas: abrir a agenda, confirmar as consultas, fazer o check-in de quem chega, agendar paciente novo e montar orçamento. Duas regras de ouro para levar: sempre busque o paciente antes de criar um cadastro novo, para não duplicar; e nunca esqueça o check-in — sem ele o paciente não chega ao médico. E um recado meu: uma recepcionista que domina o Rabi vira peça-chave da clínica — é ela quem faz o dia inteiro funcionar. Pratique esse fluxo no ambiente de testes e depois responda o quiz. O Rabi Sistemas é o sistema definitivo para a sua clínica. Até o próximo vídeo!" | 0:50 |
Total estimado: ~7:00 (dentro do alvo de 5–7 min).
🌟 Cena alternativa — participação da Dra. Heloisa Ravagnani Muniz (opcional)
Totalmente opcional. Se a Dra. Heloisa puder participar, esta cena entra logo após a cena 4 (check-in). Se não, o vídeo funciona perfeitamente sem ela.
| Posição | O que aparece | FALA (texto literal) | Duração |
|---|---|---|---|
| Cena 4-B (após a cena 4) | Dra. Heloisa na câmera (consultório), tom de médica falando da recepção | Heloisa: "Aqui do lado de dentro do consultório, eu sinto na hora quando o check-in não é feito: o paciente está na sala de espera e não aparece na minha fila. Quando a recepção domina esse passo, a clínica inteira flui — médico, paciente e recepção trabalhando no mesmo ritmo." | 0:20 |
Dados desta gravação
Todos os valores para digitar estão na página Dados de Gravação — Clínica Rabi Sistemas, blocos 3 (equipe e convênio), 4 (pacientes Maria e João) e 5 (agendamentos e extras). Deixe a página aberta num segundo monitor durante a gravação. Nenhum dado real na tela (LGPD).
Checklist pós-gravação
- [ ] Duração final entre 5:00 e 7:00
- [ ] Todos os dados na tela são os fictícios da Clínica Rabi Sistemas (Maria, João, Carla, Dra. Ana — CPFs de teste, homologação)
- [ ] O check-in aparece claramente e a fala reforça que sem ele o paciente não entra na fila
- [ ] Campos obrigatórios do agendamento citados corretamente (data, hora, paciente, convênio, especialidade, profissional)
- [ ] Busca global demonstrada na cena 5 ("Silva" + telefone da Maria)
- [ ] Regras de convênio (orçamento/autorização obrigatórios, bloqueio de retorno) e a confirmação ao sair sem salvar citadas na cena 7
- [ ] Bordão dito com clareza no fechamento: "O Rabi Sistemas é o sistema definitivo para a sua clínica."
- [ ] Cursor visível e movimentos lentos o suficiente para acompanhar
- [ ] Cada clique narrado acontece na tela (sem descompasso áudio/vídeo)
- [ ] Revisado por segunda pessoa (idealmente alguém de recepção)
- [ ] Publicado e linkado na lição de Agendamento e na seção do perfil no Moodle