Helô — Perguntas e Respostas

Esta página é a base de conversa da Helô, a assistente do Rabi: o chat responde buscando trechos do próprio manual, e cada pergunta abaixo vira uma resposta possível. As respostas são curtas e sempre terminam com o link para o detalhe no manual. Só entra aqui o que o manual já documenta: o que está em produção é dito como disponível; o que é roadmap aparece como "em breve", sem data prometida.

Qualquer pessoa da equipe pode acrescentar perguntas: copie o modelo do comentário abaixo, use um id único, escolha o momento (venda, implantacao, ia ou suporte), coloque em data-tambem outras formas de perguntar a mesma coisa e confira se o link e a âncora existem. Nunca use dado real de clínica ou de paciente, nem token de verdade.

1. Conhecendo o Rabi

Quer tudo de venda numa página só — argumentos por porte, objeções e o cadastro pelo site? Veja Conheça o Rabi e comece hoje.

O que é o Rabi?

O Rabi é um sistema de gestão completo para clínicas e consultórios. Agenda, prontuário, autorização, orçamento, faturamento TISS, financeiro, estoque e relatórios ficam num só lugar — sem planilhas. Você usa pelo navegador, sem instalar nada.

Próximo passo: Quer ver na sua clínica? Crie a conta pelo site em minutos: Comece hoje.

Veja: Resumo em 1 página · A solução em 4 blocos

Para quem o Rabi foi feito?

Para três perfis principais: o consultório individual, a clínica pequena ou média (3 a 10 profissionais) e a clínica grande ou rede com várias unidades. O sistema é o mesmo; muda o que você prioriza na implantação. Se estiver em dúvida entre dois perfis, comece pelo menor — dá para evoluir sem refazer nada.

Próximo passo: Achou o seu perfil? Veja os argumentos do seu porte em Conheça o Rabi e Comece hoje.

Veja: Perfis de cliente · Como escolher o seu modelo

Sou um consultório individual. O Rabi serve para mim?

Serve. Para quem atende sozinho, o foco é agenda, prontuário e documentos (receita, atestado, laudo), com particular ou um convênio. O primeiro atendimento fica configurado em cerca de 30 minutos, e o consultório entra em produção em 1 a 2 dias. Estoque e faturamento avançado podem ficar para depois.

Próximo passo: Dá para começar hoje e atender amanhã: Comece hoje e siga o modelo do consultório.

Veja: Implantação — consultório individual · Persona consultório

Tenho uma clínica pequena ou média, com vários convênios. E aí?

É o perfil principal do Rabi. O centro da implantação é convênio, tabela de preços e faturamento TISS, com estoque se você aplica medicamentos ou materiais. Uma clínica pequena entra em produção em 3 a 5 dias; uma clínica média com vários convênios, em 1 a 2 semanas, com os documentos em mãos.

Próximo passo: Crie a conta e comece pela estrutura e pelos convênios: Comece hoje.

Veja: Implantação — clínica pequena/média · Persona clínica pequena/média

Tenho várias unidades. O Rabi atende uma rede?

Atende. Uma instalação serve várias clínicas e unidades, cada unidade com seus locais, depósitos e convênios. A implantação de uma rede leva de 3 a 6 semanas, com mais cuidado em permissões, faturamento centralizado e conferência pelo Farol.

Próximo passo: Crie a conta e implante primeiro uma unidade-piloto: Comece hoje.

Veja: Implantação — clínica grande e rede · Persona rede

Já uso outro sistema. Por que trocar?

Pergunte quais dores o seu sistema atual ainda não resolve: glosa, faturamento, caixa, controle de preço, margem por convênio. O Rabi tem TISS 4.03.00 nativo, Farol de margem no orçamento, agendamento e autorização, NFS-e dentro do sistema e evolução contínua com roadmap público. E você leva os seus cadastros por planilha ou pela API.

Próximo passo: Traga as três dores que mais pesam e veja o Rabi resolvendo — ou Comece hoje.

Veja: Diferenciais · Os 14 argumentos-chave

Quanto custa o Rabi?

São 3 planos, todos com os módulos listados no site (agendamento e agendamento online, orçamento, atendimento, financeiro, estoque, faturamento, dashboard e relatórios) e com teste grátis:

• Rabi meu consultório: R$ 149,90/mês, para 1 usuário — 7 dias grátis.
• Rabi minha clínica: R$ 169,90 por usuário/mês, até 4 usuários — 7 dias grátis.
• Rabi Premium (o mais popular, segundo o site): R$ 189,90 por usuário/mês, sem limite de usuários — 15 dias grátis.

Valores do site em 16/10/2026, sujeitos a alteração — vale o que está em www.rabisistemas.com.br (Planos e preços). A NFS-e não está nos planos: é um módulo adicional, ativado pela clínica, com taxa própria.

Próximo passo: compare os planos e comece o teste grátis: Planos e preços.

Veja: Objeções e respostas · NFS-e — ativação opt-in

Como eu contrato?

Você contrata pelo site www.rabisistemas.com.br: em Planos e preços, clique em Assinar agora no plano do seu porte. A contratação é self-service, com pagamento online, começa com teste grátis (7 ou 15 dias) e o ambiente da clínica é criado na hora. Se preferir conversar antes, fale com um especialista: WhatsApp (61) 99132-6151 ou contato@rabisistemas.com.br.

Próximo passo: são 4 passos curtos, do site ao primeiro acesso: Comece hoje.

Veja: Como começar · "Quanto tempo para contratar?"

Em nome de quem vem a cobrança do Rabi?

Hoje as cobranças da assinatura saem pela conta atual do Rabi. Está planejada a troca para RABI SISTEMAS LTDA (CNPJ 69.269.911/0001-15) 🟠 Planejado: a data será avisada antes. Valores, planos e vencimentos não mudam, e as cobranças já emitidas continuam valendo. Quem paga no cartão vai receber um link para cadastrar o cartão de novo, uma vez só.

Próximo passo: Ainda não é cliente? O cadastro é pelo site: Comece hoje.

Veja: Roadmap.

Quanto tempo leva para começar a usar?

Contratar leva minutos. A implantação depende do porte: o primeiro atendimento fica configurado em cerca de 30 minutos; consultório individual em produção em 1 a 2 dias; clínica pequena em 3 a 5 dias; clínica média com vários convênios em 1 a 2 semanas; rede com várias unidades em 3 a 6 semanas. O treinamento da equipe costuma levar uma semana.

Próximo passo: Quanto antes criar a conta, antes começa: Comece hoje.

Veja: Tempo estimado por porte · Como começar

Perco dinheiro com glosa — o Rabi ajuda?

Ajuda. Ao importar o retorno TISS da operadora, o Rabi registra sozinho a baixa do que foi pago e a glosa da diferença. O recurso, o aceite e a recuperação ficam na tela de Glosas, com relatório por convênio, motivo e período. Antes de faturar, a reconciliação compara autorizado, agendado, atendido e faturado, para a guia sair certa.

Próximo passo: Cada mês sem conferência automática é glosa que fica para trás. Comece hoje.

Veja: Glosas · Glosas e reconciliação

Não sei se o convênio dá lucro. O Rabi mostra?

Mostra, com o Farol: ele compara o que o convênio paga com o custo (produtos, custos extras do convênio, prestadores e repasse do profissional) e acende verde, amarelo, vermelho ou roxo no orçamento, no agendamento e na autorização. O vermelho pode bloquear e exigir aprovação. O DRE gerencial mostra o resultado mês a mês por convênio, unidade e centro de custo.

Próximo passo: Crie a conta, cadastre um convênio e veja o Farol acender: Comece hoje.

Veja: O custo e o Farol · DRE Gerencial

Minha recepção vive apagando incêndio. O Rabi organiza isso?

Organiza. A agenda mostra o dia num board, com acolhimento, check-in e fila de atendimento. A confirmação automática por SMS e e-mail tira ligações da recepção, e a Fila de Espera sugere o próximo paciente quando surge um cancelamento. As rotinas do manual dizem o que fazer em cada hora do dia.

Próximo passo: Comece pela agenda — é o que mais alivia a recepção: Comece hoje.

Veja: Rotina da Recepção · Fila de Espera

Meu faturamento atrasa e o XML TISS dá trabalho. Como o Rabi resolve?

O faturamento TISS 4.03.00 é nativo: o atendimento vira guia, a guia passa pelo pré-faturamento, entra no lote e o XML sai do sistema. Os prazos de cada convênio ficam no cadastro e o calendário de faturamento organiza a semana. Desde 15/10/2026, a operadora que fornece o webservice pode ser configurada para a verificação de elegibilidade online da carteira no agendamento e no acolhimento. Envio de lote, autorização online e demonstrativos por webservice seguem no roadmap.

Próximo passo: Crie a conta e cadastre os convênios com os prazos: Comece hoje.

Veja: Calendário de faturamento · Fluxo TISS

O caixa não fecha e eu não sei quem recebeu. O Rabi controla?

Controla. Cada atendente abre o caixa com troco, registra sangria e suprimento e fecha com contagem cega; o líder confere e decide sobre a quebra. Cada recebimento grava quem recebeu e quem deu a baixa, com comprovantes por parcela, e o extrato do banco é conciliado por arquivo OFX. O controle de caixa vem desligado: a clínica liga quando quiser. A conciliação automática pelo Open Finance já tem telas, mas é um módulo adicional que nasce desligado e depende de ativação pelo time Rabi — conte com o OFX.

Próximo passo: Crie a conta e ligue o controle de caixa quando quiser: Comece hoje.

Veja: Caixa por atendente · Conciliação Bancária

A autorização vence e eu perco o atendimento. O Rabi avisa?

Avisa. A lista de autorizações mostra a validade com os dias para vencer e conta as vencidas e as que estão vencendo. A pré-solicitação acende um farol pelo prazo de resposta de cada convênio e notifica quando estoura. E o paciente pode receber o aviso de "autorização liberada, falta agendar", com link.

Próximo passo: Crie a conta e cadastre o prazo de cada convênio: Comece hoje.

Veja: Pré-solicitação com farol · Lista de autorizações

Paciente falta muito (no-show). O Rabi ajuda?

Ajuda em três frentes. O lembrete automático por SMS e e-mail traz links para o paciente confirmar ou remarcar. Nos serviços que você escolher, o pagamento parcial antecipado (sinal) segura o horário — sem pagamento, ele expira e a vaga vai para a Fila de Espera. Com um provedor Pix cadastrado pela clínica, o sinal pode ser cobrado por link de pagamento, e o Pix pago confirma o agendamento sozinho. A rotina de confirmação ensina a tratar as faltas no mesmo dia.

Próximo passo: Crie a conta e ligue a confirmação automática já na primeira semana: Comece hoje.

Veja: Confirmação de agenda · Pagamento parcial antecipado · No-show

O estoque some e o medicamento fica sem controle. E agora?

O Rabi controla o estoque por depósito, lote e validade. A nota de compra entra pelo XML, já com lote, validade e conta a pagar; o medicamento pode ser reservado para o paciente; e o Mapa de Estoque mostra como CRÍTICO o que está no mínimo ou abaixo dele. O módulo Compras cuida dos pedidos.

Próximo passo: Crie a conta e comece pelo depósito e pelos produtos: Comece hoje.

Veja: Estoque · Notas Fiscais de Entrada

Emito nota fiscal na mão. O Rabi emite NFS-e?

Emite. A NFS-e sai de dentro do Rabi no momento do pagamento — inclusive direto do agendamento e do orçamento — e também por convênio, já preparada para a Reforma Tributária (IBS/CBS). A tela de notas permite cancelar e substituir. É um módulo adicional, ativado pela clínica, com taxa própria — não faz parte dos planos do site.

Próximo passo: Crie a conta e ative o módulo fiscal quando estiver pronto: Comece hoje.

Veja: Emissão de NFS-e · Rotina de NF particular

O repasse do médico sempre dá briga. O Rabi calcula?

Calcula, pelas regras cadastradas em cada colaborador: uma linha de repasse geral (serviços, produtos e taxas) e linhas específicas por item, que substituem a geral. A base é o valor líquido (total menos desconto) e o retorno sai com zero. O relatório Repasse por Colaborador mostra a origem de cada valor e os totais.

Próximo passo: Crie a conta e cadastre o repasse de cada profissional: Comece hoje.

Veja: Como o repasse é calculado · Repasse geral

Minha equipe altera preço sem querer. Dá para evitar?

Dá. O convênio abre em modo consulta: para alterar, a pessoa precisa clicar em Liberar para edição, e nada é gravado antes do Salvar. Quem não tem permissão só consulta. O botão Histórico mostra quem mudou o quê, com antes e depois, e o sistema não deixa gravar por cima do colega.

Próximo passo: Proteção que já vem pronta no convênio: Comece hoje.

Veja: Modo consulta do convênio · Histórico do convênio

E os dados do paciente e a LGPD?

O Rabi tem permissões por funcionalidade, tela de Auditoria e log de quem acessou cada prontuário. Anonimização, portabilidade e consentimento estão no servidor desde 28/09 — são ações administrativas feitas pelo time Rabi com o administrador ou DPO da clínica, ainda sem tela própria. Na tela, o cadastro do menor já exige o responsável legal.

Próximo passo: Proteção desde o primeiro dia, num ambiente só da sua clínica: Comece hoje.

Veja: LGPD no cadastro do paciente · Log de acesso ao prontuário

Preciso integrar com outro sistema. Tem API?

Tem. A API Externa do Rabi cobre cadastros, operação, faturamento, financeiro, estoque e NFS-e (270 operações no Swagger de 13/10). A própria clínica gera o token de acesso em Configurações › Parâmetros › Integrações, só com as permissões que quiser. Ela também serve para migrar dados e para implantar com IA.

Próximo passo: Crie a conta e gere o token da clínica em Parâmetros › Integrações: Comece hoje.

Veja: API Externa — o que é · Tokens da clínica (rbt_)

Quero atendimento por WhatsApp ou IA. O Rabi tem?

O Rabi se integra à TalkMe, que agenda pelo chat com IA: ela consulta quem atende o convênio do paciente, propõe horários e marca na agenda. A clínica habilita a integração em Configurações › Parâmetros › Integrações. Hoje a IA só agenda; abrir autorização e orçamento pela IA é roadmap. Lembretes por WhatsApp nas notificações também são futuros.

Próximo passo: Crie a conta, deixe a agenda e os convênios em dia e habilite a TalkMe: Comece hoje.

Veja: Integração TalkMe · O que ainda não está no ar

Não tenho indicador nenhum. O Rabi mostra como a clínica está?

Mostra. Os dashboards trazem agendamentos, autorizações, orçamentos, estoque, financeiro e faturamento. Os relatórios exportam para Excel, e o DRE gerencial mostra o resultado por competência e por caixa, com unidade, convênio e centro de custo.

Próximo passo: Os indicadores aparecem à medida que a clínica usa o sistema: Comece hoje.

Veja: Abas do Dashboard · Catálogo de relatórios

Tem prontuário eletrônico e assinatura digital?

Tem prontuário com anamnese, procedimentos, prescrições e documentos (receita, atestado, laudo) a partir de modelos. Desde 22/10 há a seção Receitas no atendimento, com receitas controladas eletrônicas assinadas com ICP-Brasil e numeração do SNCR (ligação com a Anvisa em ativação). A assinatura digital ICP-Brasil está em produção na 1ª fase desde 03/09; a finalização dos fluxos está no roadmap. Documento assinado fica só para leitura.

Próximo passo: Crie a conta e prepare os modelos de receita e atestado: Comece hoje.

Veja: Prontuário · Assinatura digital

É difícil de usar?

Não é preciso ser técnico. O manual tem roteiros por perfil (recepção, médico, financeiro, gestor), rotinas do dia a dia e um guia do primeiro dia. O treinamento da equipe costuma levar uma semana, e há suporte humano em horário comercial.

Próximo passo: Cada pessoa aprende só a sua parte: Comece hoje.

Veja: Seu primeiro dia · Portal por perfil

Funciona no celular? Tem app?

Hoje o Rabi é usado pelo navegador, sem instalar nada. O app para Android e iOS está em revisão e chega em breve — ainda não está nas lojas e não há data prometida.

Próximo passo: Crie a conta e entre pelo navegador de onde estiver: Comece hoje.

Veja: Roadmap — sem sprint definida · "Tem app para celular?"

Meus dados ficam seguros?

Cada clínica só enxerga os próprios dados, e as ações de cada usuário seguem as permissões do perfil dele. O login bloqueia tentativas repetidas, um usuário não mantém duas sessões ao mesmo tempo, sair do sistema encerra o acesso em todas as clínicas e alterações importantes ficam no histórico. Desde 13–14/10/2026 entrou um reforço de segurança (por exemplo, a senha de aprovação trava após 5 erros em 15 minutos). A verificação em duas etapas (MFA) não é obrigatória hoje.

Próximo passo: Cada clínica ganha o seu ambiente exclusivo no cadastro: Comece hoje.

Veja: Sessão e segurança da conta · Reforço de segurança (13–14/10)

Tem suporte?

Tem suporte humano, de equipe brasileira, em horário comercial. Fora desse horário, não há atendimento hoje. Além do suporte, este manual e a Helô respondem às dúvidas do dia a dia.

Próximo passo: Crie a conta e conte com o time Rabi na implantação: Comece hoje.

Veja: Diferenciais · "Tem suporte fora do horário?"

Consigo trazer os dados do meu sistema atual?

Consegue. Existem modelos oficiais de planilha para a carga da implantação, e a API Externa permite migrar pacientes em lote, vínculos de convênio, anexos e até o histórico de atendimentos. A exportação do sistema antigo acelera muito a implantação.

Próximo passo: Separe a exportação do sistema antigo e crie a conta: Comece hoje.

Veja: Migração de histórico · Implantação com IA

O que vem por aí no Rabi?

O roadmap (para clientes) é lido direto do controle de desenvolvimento. Chegaram de 15 a 23/10/2026: receitas eletrônicas com numeração do SNCR (ligação com a Anvisa em ativação), relatórios Pareto (regra 80/20), Recebimentos de convênio, faturamento sem XML e log de auditoria só com o campo alterado; envio de lote, demonstrativos, autorização online e recurso de glosa por webservice estão em 1ª versão, em validação. Seguem por vir: Receita Simples eletrônica, Memed, rotina oficial da NFS-e, ajuda dentro do sistema, o app nas lojas e a IA abrindo autorização e orçamento. O Open Finance tem telas, mas nasce desligado e depende de ativação.

Próximo passo: O que já está no ar você usa desde o primeiro dia: Comece hoje.

Veja: Sprint 16 · Sem sprint definida

Consigo começar hoje mesmo?

Consegue. O cadastro da clínica é pelo site e leva minutos; o ambiente é criado na hora e o acesso chega no e-mail de boas-vindas. Num consultório, a meta da implantação é agendar e atender no mesmo dia, com o mínimo de cadastro.

Próximo passo: siga os 4 passos de Comece hoje.

Veja: Vídeo 01 — cadastro pelo site · Tempo do consultório

Posso ver o Rabi funcionando antes?

Pode. A demonstração dura 15 minutos e percorre a jornada de uma clínica fictícia, a Clínica Rabi Sistemas: agendar, encaixe, check-in, receita, autorização, lote TISS e indicadores — sem nenhum dado real na tela. Peça ao time Rabi.

Próximo passo: depois da demonstração, crie a conta no mesmo dia: Comece hoje.

Veja: Roteiro da demonstração · Como conduzir a conversa

Tem teste grátis?

Tem, em todos os planos: 7 dias grátis no Rabi meu consultório e no Rabi minha clínica, 15 dias grátis no Rabi Premium. Você assina pelo site e usa o sistema de verdade, com os dados da sua clínica — dá tempo de seguir a implantação guiada e atender os primeiros pacientes. Condições do site em 16/10/2026.

Próximo passo: escolha o plano e comece o teste hoje: Planos e preços · depois, Implante você mesmo.

Veja: Como começar

Preciso assinar contrato longo? Tem fidelidade?

A assinatura é mensal e começa com teste grátis. O site não fala em fidelidade nem em multa; para confirmar as condições do seu caso, fale com o time Rabi pelo WhatsApp (61) 99132-6151 ou por contato@rabisistemas.com.br.

Próximo passo: comece pelo teste grátis: Planos e preços.

Veja: Objeção: contrato longo

Preciso contratar alguém para implantar?

Não necessariamente. A própria clínica pode implantar seguindo o modelo do seu porte, na ordem oficial e com checklist de go-live. Se preferir, uma IA prepara os cadastros e só grava depois da sua aprovação — e há parceiros implantadores formados pelo programa do Rabi.

Próximo passo: crie a conta e siga Implante você mesmo — Comece hoje.

Veja: Modelos por porte · Implantação com IA

Não tenho tempo para implantar. E agora?

Você não precisa parar a clínica. Cada modelo diz o que é essencial e o que pode ficar para depois: o primeiro atendimento fica configurado em cerca de 30 minutos; o consultório individual entra em produção em 1 a 2 dias; a clínica pequena, em 3 a 5 dias; a clínica média com vários convênios, em 1 a 2 semanas. Com a implantação com IA, você revisa e aprova em vez de digitar.

Próximo passo: crie a conta hoje e faça um passo por dia: Comece hoje.

Veja: Tempo estimado por porte · Objeção: sem tempo

E se um dia eu quiser sair? Levo os meus dados?

Os dados do paciente têm portabilidade: a exportação existe no servidor e é feita pelo time Rabi com o administrador ou DPO da clínica, com registro em log. Para o restante, confirme o formato de exportação com o time Rabi.

Próximo passo: com essa segurança, comece hoje.

Veja: LGPD do paciente · "E se vocês fecharem?"

Dá para cobrar o paciente por Pix sem conferir na mão?

Dá. A recepção manda um link Pix — QR Code ou copia e cola, por WhatsApp, SMS ou e-mail — e, quando o paciente paga, o Rabi dá baixa sozinho; no sinal, confirma o agendamento. A clínica contrata a API Pix com o próprio banco e cadastra em Configurações › Parâmetros › Pagamentos. Só Pix: cartão e boleto por link não existem.

Próximo passo: crie a conta e cadastre o provedor Pix do seu banco: Comece hoje.

Veja: Links de Pagamento (Pix)

Carteirinha vencida: descubro só na glosa?

Não. No agendamento e no acolhimento, a recepção clica em Verificar elegibilidade e o Rabi pergunta direto à operadora: Elegível ou Não elegível, com o motivo. Depende de a operadora oferecer o webservice e fornecer as credenciais. Envio de lote e autorização online por webservice 🟠 Roadmap.

Próximo passo: crie a conta e configure as operadoras: Comece hoje.

Veja: Integração TISS da operadora

Sou consultor de clínicas. Posso ser parceiro do Rabi?

Pode. O Rabi tem um programa de formação de parceiros com certificação (trilhas de Operador e de Implantador), vídeos e um marketplace de parceiros com treinamentos obrigatórios, catálogo e vitrine, além do repasse ao parceiro. Implantação, suporte e treinamento viram o seu negócio. E nos planos: no Rabi meu consultório, 1 conta de parceiro faturista grátis (por tempo limitado) — o usuário dele não conta na conta do cliente; no Rabi minha clínica, 1 faturista parceiro não conta na conta; no Premium, 1 Analista de TI/Sistemas parceiro, que não conta na conta. Veja também a página Seja um Parceiro no site.

Próximo passo: conheça a certificação e crie a conta da primeira clínica: Comece hoje.

Veja: Certificação Rabi

2. Implantando o Rabi

Contratei. Por onde eu começo?

Escolha o modelo de implantação do seu porte e siga a ordem oficial, dos alicerces para o telhado: estrutura, tabelas básicas, cadastros-mestre, preços, depois financeiro, pacientes e permissões. Se uma tela pedir algo que "não aparece na lista", quase sempre é um pré-requisito que faltou.

Veja: Central de Implantação · A regra de ouro da ordem

Qual é a ordem oficial de implantação?

Empresa e unidades → depósito mínimo → locais e tipos → operadoras, fornecedores e fabricantes → taxas → produtos → equipamentos → serviços (subserviços antes) e tabela interna → colaboradores → convênios (dados, depois abas) e grades → conferência pelo Farol → financeiro e estoque → pacientes → parâmetros e permissões.

Veja: Ordem oficial · Mapa cadastro → menu → pré-requisitos

Quanto tempo leva a implantação no meu porte?

Primeiro atendimento configurado: cerca de 30 minutos. Consultório individual em produção: 1 a 2 dias. Clínica pequena: 3 a 5 dias. Clínica média com vários convênios: 1 a 2 semanas. Rede com várias unidades: 3 a 6 semanas. Os prazos valem com os documentos completos desde o começo.

Veja: Tempo estimado por porte · Tempo — clínica pequena/média

O que eu preciso ter em mãos?

Da clínica: CNPJ, CNES, endereço das unidades e nome das salas. Dos convênios: contrato, tabela de preços, regra de materiais e medicamentos e planos. Também: tabela do particular, serviços, taxas, medicamentos e materiais, equipamentos, profissionais com conselho e especialidade, regra de repasse, contas e formas de pagamento e a exportação do sistema anterior. Senha de banco, nunca.

Veja: Lista de documentos (pedido único) · Checklist de implantação

Por que preciso de um depósito antes de cadastrar as salas?

Porque cada local precisa de um depósito padrão de saída, ativo, na unidade. Crie um depósito mínimo por unidade em Estoque › Depósitos logo depois da empresa; os demais depósitos, entradas e custos ficam para a fase de estoque.

Veja: Fase 1 — Estrutura · Locais e depósito padrão

Como cadastro um convênio e os preços dele?

Primeiro os dados do convênio (operadora, prazos, conta de recebimento), depois as abas Planos, Especialidades, Produtos, Serviços e Taxas. Num convênio já existente: Liberar para edição → alterar → Salvar no cabeçalho — as abas só gravam no Salvar. Ações em massa (selecionar todos, copiar, importar) gravam na hora.

Veja: Como cadastrar um convênio · Salvar no cabeçalho

Deixar o preço em branco é o mesmo que digitar zero?

Não. Em branco, o sistema desce para o próximo nível e usa o valor do cadastro; zero quer dizer "cobra zero". Essa é a regra de ouro dos preços por convênio, e vale para serviço, produto e taxa.

Veja: Branco é diferente de zero · Os 3 níveis de conversão

Quero um preço fechado no convênio. Basta digitar o valor combinado?

Não basta: valor combinado não é pacote. Para preço fechado, digite o combinado, marque Pacote no convênio e marque Zerar nos itens que já estão inclusos. Sem Pacote, os itens continuam somando.

Veja: Valor combinado não é pacote · Receita D — pacote

Como cadastro serviços, produtos e taxas?

Taxas e produtos vêm antes dos serviços, porque o serviço é montado com eles. Cadastre os subserviços antes dos serviços pais. Taxas, produtos e subserviços da composição sempre entram na conta do serviço; o que muda por convênio é o valor de cada um.

Veja: Como cadastrar um serviço · Cadastrar produto · Taxas

Como cadastro os profissionais e os usuários?

Em Configurações › Colaboradores, com especialidades (CBOS), empresa e, se a pessoa usa o sistema, o usuário de login. Depois dos convênios, marque em quais convênios cada profissional atende e monte a grade de horário. Se o e-mail já tem acesso ao Rabi em outra clínica, o usuário é só vinculado e continua com a senha que já usa.

Veja: Como cadastrar um colaborador · E-mail que já existe

Como configuro o repasse dos profissionais?

Na aba Vínculo e Repasse do colaborador, use a primeira linha de cada tabela — "Todos os serviços", "Todos os produtos", "Todas as taxas" — para o repasse geral (percentual, valor e Maior/Menor). Linhas abaixo valem só para o item escolhido e substituem a geral. Sem nada cadastrado, não há repasse.

Veja: Repasse geral · Como o repasse é calculado

Onde configuro os limites do Farol?

Em Configurações › Parâmetros › aba Valores (Parâmetro Vermelho e Parâmetro Amarelo). Ajuste a régua antes da conferência pelo Farol. Se cadastrar custos extras do convênio, decida também se eles bloqueiam — a opção fica nos parâmetros do Orçamento e vem desmarcada.

Veja: O custo e o Farol · Custos extras

Como confiro se os preços ficaram certos?

Use o Expandir serviço na aba Serviços do convênio: ele mostra a árvore do serviço como sai na guia, com o Farol e o motivo de cada item fora da cobrança. A aba Farol mostra a conta de cada linha. Siga a conferência de 5 minutos do guia da clínica.

Veja: Expandir serviço · Conferência em 5 minutos

Devo ligar o controle de caixa na implantação?

Ele vem Desligado. Em Configurações › Parâmetros › Financeiro, bloco "Caixa por atendente", escolha Aviso ou Bloqueio — a própria tela recomenda começar em Aviso. Defina também a tolerância, o fim do expediente e a conta padrão de recebimento de convênios, e libere aos líderes as permissões novas do caixa.

Veja: Como ligar o controle de caixa · Permissões do financeiro

O que configuro para o orçamento?

A validade padrão (30 dias, ajustável nos parâmetros do orçamento) e, se usar custos extras, se eles também bloqueiam pelo Farol. Antes de ligar esse bloqueio, rode "Ver serviços que mudam de cor" para ver o impacto.

Veja: Validade do orçamento · Farol com custos extras

Como configuro permissões e perfis?

Monte perfis por função (recepção, médico, financeiro, gestor) com as ações de cada módulo e atribua aos colaboradores. Salvar o perfil aplica a mudança a todos os usuários ativos dele; salvar um colaborador muda só ele. As 9 ações novas do financeiro não vêm para ninguém sozinhas — libere-as a quem precisa.

Veja: Perfil aplica a todos · Gerenciar usuários e permissões

Como deixo a NFS-e pronta para emitir?

Ative o módulo NFS-e (adicional, ativado pela clínica, com taxa própria) e siga o onboarding fiscal: emissor, certificado, ambientes e o modelo de nota padrão, com modelo por serviço quando a tributação for diferente.

Veja: Configuração fiscal (NFS-e) · Emissão de NFS-e

Como importo dados de outro sistema?

Há modelos oficiais de planilha para a carga da implantação, e a API Externa recebe pacientes em lote (50 por vez), vínculos de convênio, anexos e atendimentos. Pela API, os cadastros de tipos são só leitura: crie-os pela tela. Os preços de tabela carregados em lote antes de 28/09/2026 devem ser conferidos.

Veja: Migração de histórico · Implantação via API

Como testo antes de abrir para os pacientes?

Rode os cenários de teste do checklist de go-live: particular do agendamento ao recebimento, convênio do agendamento à guia, pré-faturamento → lote → contas a receber → XML, bloqueio de agenda, relatórios consistentes e cada perfil vendo só o que deve. Apague os dados de teste antes de abrir. Quem integra por API pode ensaiar antes no ambiente de homologação.

Veja: Checklist de go-live · URLs de produção e homologação

Quais são os erros clássicos de implantação?

Quase sempre é pré-requisito faltando: local sem depósito ativo, medicamento que não aparece porque o produto não foi cadastrado, subserviço cadastrado depois do pai, convênio sem plano, profissional sem grade e serviço sem valor nem conversão. A tabela de erros clássicos traz o sintoma e a causa.

Veja: Erros clássicos

3. Usando a IA para implantar

O que é a "Implantação com IA"?

É um kit em que o Claude faz o trabalho técnico da implantação: lê os documentos, monta os cadastros, grava no Rabi pela API, confere e registra tudo num repositório privado da clínica. Você entrega documentos, aprova o que ela mostra antes de gravar e confere depois. Não precisa saber programar.

Veja: As peças e os papéis

O que eu preciso para usar a IA?

Uma conta no GitHub, um plano do Claude com acesso ao Claude Code na web e o token da API da clínica (rbt_). A preparação é feita uma vez, em cerca de 15 minutos. Depois, cada dia de trabalho é abrir uma conversa e dizer "Vamos implantar <Nome da Clínica>".

Veja: Preparação (A1 a A6) · A1 · Contas necessárias

Como gero o token rbt_ da clínica?

Em Configurações › Parâmetros › Integrações, crie um token do tipo Implantação e manutenção (o tipo TalkMe não serve para isso). Marque só as permissões da implantação e escolha a validade. Copie na hora: o token aparece uma única vez.

Veja: A2 · Gerar o token · Parâmetros › Integrações

Quais permissões marco no token?

As da lista de implantação: leitura e criação dos cadastros (empresa, depósito, local, operadora, fornecedor, fabricante, taxa, produto, equipamento, serviço, colaborador, grades, convênio, tabela de preço e paciente). Não marque nenhuma exclusão. Faltou uma? Use Editar permissões no mesmo token — o valor não muda.

Veja: Permissões de implantação · Permissões do kit

Qual validade escolho e o que faço quando o token vence?

Escolha 30, 90 ou 365 dias (ou sem validade) — prefira a que cobre o período da implantação. Para renovar, use Renovar na mesma tela: sai um valor novo, o antigo deixa de valer e você troca o RABI_API_KEY no ambiente do Claude. Validade curta é proteção, não problema.

Veja: Problemas comuns · Editar permissões e Renovar

Onde eu coloco o token? Posso colar no chat?

Nunca cole o token no chat, em e-mail, WhatsApp, documento, chamado ou no repositório. Ele vai só no ambiente do Claude, na variável RABI_API_KEY. Guarde uma cópia num gerenciador de senhas.

Veja: A6 · Ambiente e token · Cuidados com os tokens

O token apareceu num lugar que não devia. E agora?

Trate como vazado: revogue o rbt_ em Configurações › Parâmetros › Integrações (vale na hora), gere outro, troque o RABI_API_KEY no ambiente e apague a mensagem ou o arquivo onde ele apareceu. Se o repositório ficou público, deixe-o privado e troque as senhas iniciais que estavam lá.

Veja: Problemas comuns · Segurança e LGPD

O que a IA faz sozinha e o que ela pede para mim?

Ela lê como está hoje, mostra uma prévia (de → para e o porquê), espera você responder "pode gravar", grava e relê para mostrar o que mudou. Em listas grandes, grava um item primeiro e só depois o resto. Sem ordem sua, ela nunca emite ou cancela nota, mexe em dinheiro ou estoque real, inativa cadastro ou grava em massa sem prévia.

Veja: Primeira sessão

Que documentos a IA pede e como eu envio?

Ela manda uma lista única: dados da clínica, contratos e tabelas dos convênios, tabela do particular, serviços, taxas, medicamentos, profissionais, regra de repasse, contas e modelos de documentos. Mande o que tiver, em qualquer formato (PDF, foto, Excel, Word), pela conversa ou pela pasta documentos-do-cliente no GitHub. Não tem algum? Responda "não temos" — ela não inventa valor.

Veja: Pedido único de documentos

Posso confiar na IA com os dados da clínica?

As regras são rígidas: repositório sempre privado, um token e um ambiente por clínica, nada de senha de banco, e nome, CPF ou prontuário de paciente nunca entram em relatório ou histórico. O token de uma clínica não acessa outra. Ao terminar a implantação, revogue o token.

Veja: Segurança e LGPD

A IA parou com erro 401 ou 403. O que faço?

401 é token recusado (vencido ou revogado): renove e troque no ambiente. 403 é falta de permissão naquela etapa — o erro diz qual no campo escopoFaltante — ou token do tipo TalkMe: use Editar permissões no token de implantação e marque a que falta. 503 é falha de rede: basta tentar de novo depois.

Veja: Problemas comuns · Códigos de resposta

A IA recebeu um 409. O que significa?

409 é conflito. Ao desativar um produto ou uma taxa, significa que o item está na composição de um serviço ativo — a resposta lista os serviços; troque o item neles primeiro. Em outros casos, alguém alterou o registro antes: releia e refaça.

Veja: Problemas comuns · Código a código

Atualizar pela API apaga o que eu não enviar?

Depende da rota. Nas rotas que a documentação declara como parciais (convênios, pacientes, colaboradores, grades, orçamentos, movimentações e guias), campo omitido mantém o valor, null limpa, lista omitida mantém e lista enviada substitui ([] apaga): envie só o que quer mudar e, numa lista, a lista inteira que deve ficar.

Exceções que apagam: PUT /empresas/{id} substitui o cadastro inteiro; em /operadoras/{id} as listas de plano e contato enviadas passam a ser as únicas; e nas rotas sem declaração (produtos, taxas, equipamentos, locais, depósitos, fornecedores, fabricantes, tabelas de preço, demais parâmetros) trate como sobrescrita — faça um GET antes e envie o objeto completo.

Veja: Atualizações (PUT) · Contrato da API do serviço

Qual a diferença entre a IA de implantação e a IA de atendimento (TalkMe)?

A IA de implantação (Claude) configura a clínica pela API Externa, com o token "Implantação e manutenção". A TalkMe conversa com o paciente e agenda, com um token próprio do tipo TalkMe (IA), de acesso fixo. Um não serve no lugar do outro.

Veja: Os dois tipos de token · TalkMe e token próprio

Como vejo onde paramos sem perguntar à IA?

No GitHub, abra o ESTADO.md do repositório da clínica: etapa atual, próximo passo e a tabela de etapas com percentual. A IA não "lembra" da conversa anterior — ela lê esse caderno. Para retomar, abra uma sessão nova e escreva "continuar".

Veja: Todos os dias · Etapas S00 a S17

Depois da implantação, a IA ainda ajuda?

Ajuda. Além da implantação, há os modos Atualização (por exemplo, um reajuste de convênio, medindo o impacto antes), Convênio (configurar ou revisar um convênio com conferência pelo Farol) e Diagnóstico (só olhar e explicar, sem gravar nada). Um assunto por sessão funciona melhor.

Veja: Outros modos

4. Suporte no dia a dia

Não consigo alterar o convênio. Está tudo travado.

O convênio abre em modo consulta. Clique em Liberar para edição, faça a alteração e clique em Salvar no cabeçalho. Se aparecer "Você não tem permissão para alterar convênios", seu perfil só consulta — peça a quem tem a permissão. Convênio desativado só abre para visualização.

Veja: Modo consulta · Consultar sem alterar

Alterei o convênio, saí da tela e a alteração sumiu.

As abas Planos, Especialidades, Produtos, Serviços e Taxas só gravam no Salvar do cabeçalho; antes disso, a célula fica destacada como pendente. Refaça e salve. Se algo não gravar, a mensagem diz quantas alterações falharam e por quê, e elas continuam destacadas.

Veja: Salvar no cabeçalho

Apareceu "Este registro foi alterado por outra pessoa. Recarregue a tela antes de alterar."

Alguém gravou o mesmo registro depois que você abriu a tela, e o Rabi não grava por cima. Recarregue a tela, confira o que a outra pessoa mudou e refaça a sua alteração.

Veja: Gravação protegida · No agendamento

Apareceu "Parte dos dados não carregou: nada foi gravado."

A tela só libera edição depois de carregar tudo, para não gravar sobre dados incompletos. Clique em recarregar (no convênio, "Recarregar a tela") e tente de novo. Se continuar, verifique a sua conexão.

Veja: Gravação protegida · Integridade da gravação

Esqueci a senha. Como entro?

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha", informe o e-mail e siga o link que chegar (confira o spam). O link vale por pouco tempo; se expirar, peça de novo. Se você trabalha em mais de uma clínica, a senha é uma só — e só você pode trocá-la, pelo "Esqueci minha senha"; o administrador não troca senha nem e-mail de quem também tem acesso a outra clínica.

Veja: Recuperação de senha

O sistema vai pedir código no celular (MFA)?

Hoje não é obrigatório: a exigência automática para administradores foi testada e retirada em 29/09/2026. Confirme com o time Rabi a configuração do seu ambiente. O bloqueio por excesso de tentativas de login continua valendo.

Veja: MFA e bloqueio de conta

Minha conta bloqueou ou fui desconectado.

Muitas tentativas erradas bloqueiam o login por segurança: espere alguns minutos, use "Esqueci minha senha" ou fale com o administrador da clínica. Se aparecer "Seu usuário está desativado nesta clínica", só o administrador reativa. E, como a sessão é única, entrar em outro dispositivo encerra a sessão anterior.

Veja: Muitas tentativas · Colaborador desativado

Cadastrei um usuário e o sistema disse que o e-mail já existe.

A pessoa já tem login no Rabi (por exemplo, em outra clínica). Ela foi vinculada à sua clínica e entra com a senha que já usa; a senha que você digitou não foi aplicada. Se ela esqueceu, use "Esqueci minha senha" no login.

Veja: E-mail que já existe no Rabi

Um usuário não vê uma tela ou um botão.

É permissão. O administrador ajusta o perfil dele em Configurações › Colaboradores (ou o próprio perfil, que vale para todos daquele perfil). Ações novas, como as do caixa, não vêm para ninguém automaticamente. Hoje quem não tem configuração num módulo ainda vê as telas dele; como isso deve mudar numa próxima etapa, confira já se cada perfil tem os módulos que a pessoa usa.

Veja: Permissões por perfil · Sistema de permissões

Mudei o perfil. Preciso salvar cada colaborador?

Não. Salvar o perfil aplica a mudança a todos os colaboradores ativos dele ("Alteração aplicada a N usuário(s)"). Salvar um colaborador muda só ele. Usuários que já estavam diferentes do perfil antes de 01/10/2026 não foram acertados sozinhos — confira-os.

Veja: Salvar o perfil aplica a todos

Recebi uma glosa. O que eu faço?

Importe o retorno TISS: o sistema dá a baixa do que foi pago e registra a glosa da diferença. Faça o recurso na tela de Glosas, dentro do prazo de recurso cadastrado no convênio — glosa não contestada no prazo é considerada aceita. Se o título do convênio tiver mais de uma parcela, confira as demais: a glosa ainda dá baixa só na primeira.

Veja: Glosas · Retorno da operadora

O retorno não foi marcado sozinho.

Confira os pré-requisitos: o convênio tem "Prazo de Retorno em (Dias)" e o serviço está com Retorno marcado na aba Serviços do convênio. O automático vale para agendamento criado pela tela, com o mesmo profissional. Agendamentos pela IA, online, encaixe adicional e atendimento sem agendamento não são detectados — marque o retorno à mão (o sistema confere se há atendimento anterior no prazo).

Veja: Retorno automático

Não deixa agendar: "Paciente em prazo de retorno… outro profissional".

Dentro do prazo de retorno, o agendamento com profissional diferente do atendimento anterior é bloqueado, sem opção de confirmar. Agende com o mesmo profissional ou aguarde o fim do prazo. Não existe liberação por senha para desmarcar retorno.

Veja: Retorno automático

A guia sumiu de "Pendentes" no pré-faturamento.

Guia pré-faturada sai de "Pendentes" e da área "a ajustar". Para revê-la ou reabri-la, use o filtro Pré-faturadas ("Todos" mostra tudo). Na divergência atendido × faturado, a guia sai quando entra em lote com protocolo de entrega preenchido.

Veja: Filtro Pré-faturadas · Divergência e protocolo

Como verifico se a carteirinha do paciente está elegível?

Desde 15/10/2026, se a operadora fornece o webservice e a integração está configurada e ativa (aba "Integração TISS" no cadastro da operadora), aparece o botão "Verificar elegibilidade" no quadro do convênio, no agendamento e no acolhimento, com a carteira já salva. O resultado ("Elegível" ou "Não elegível: motivo") fica gravado. Sem a integração, a tela fica como antes.

Veja: Verificar elegibilidade · Operadoras

Importei um XML TISS nos Registros Financeiros. O que conferir?

O lançamento usa o valor total da guia, e lote sem nenhum valor é bloqueado antes de gravar. Leia os avisos por guia (guia sem valor total ou com soma que não bate). Na Auditoria você registra a situação de envio do lote e pode desvincular uma guia. O casamento automático de guias não foi confirmado como corrigido: confira-o.

Veja: Importar XML TISS · XML de outro sistema

Como ligo o controle de caixa?

O administrador escolhe Aviso ou Bloqueio em Configurações › Parâmetros › Financeiro, bloco "Caixa por atendente" (comece em Aviso). Depois, cada atendente abre o caixa em Financeiro › Contas Caixa › Turnos por atendente, com a conta e o troco. No modo Bloqueio, o recebimento não é salvo sem caixa aberto.

Veja: Como ligar · Abrir e fechar o turno de caixa

O caixa não fechou: deu diferença.

No fechamento, informe o dinheiro contado; acima da tolerância, a justificativa é obrigatória. O líder confere em Contas Caixa › "Turnos por atendente", marca conferido ou divergente e pode aceitar a quebra de caixa, que gera lançamento. Para reabrir, o líder informa o motivo. O líder nunca confere o próprio caixa.

Veja: Painel do líder · Fechar o caixa

Recebi errado. Como desfaço o pagamento?

Pelo estorno: no Histórico da Conta, clique em "Estornar" na parcela paga, informe o valor e o motivo. O sistema lança a devolução e a parcela original fica no histórico. Quem estorna é o líder (ação Estornar e alçada Nível 2 ou 3). Excluir movimentação com parcela paga é bloqueado.

Veja: Estorno de parcela

Gerar Contas a Receber do lote dá erro.

Falta dizer em que conta o dinheiro do convênio entra. Preencha a Conta de recebimento na aba Dados do convênio (Liberar para edição → Salvar) ou a "Conta Padrão de Recebimento de Convênios" em Parâmetros › Financeiro.

Veja: Conta de recebimento

Como emito ou cancelo uma NFS-e?

Com o módulo ativo, o sistema oferece a nota ao registrar o pagamento (inclusive no agendamento e no orçamento); ela só é emitida depois da confirmação do pagamento e roda em segundo plano. Para cancelar, substituir ou ver pendências, use a tela Notas NFS-e. O sinal do pagamento parcial gera recebimento próprio, sem nota.

Veja: NFS-e — o que está no ar · Rotina de NF particular

Como cobro o paciente por link de pagamento Pix?

Primeiro a clínica contrata a API Pix com o banco e cadastra o provedor em Configurações › Parâmetros › Pagamentos (links) — só um fica ativo por vez, e hoje o tipo disponível é o Pix padrão do Banco Central. Depois, gere o link na parcela em aberto ou no aviso do sinal e envie por WhatsApp, SMS ou e-mail. O pagamento confirmado dá baixa sozinho; se a baixa falhar, o sistema avisa para dar a baixa à mão.

Veja: Pagamento parcial e sinal · Links de Pagamento (Pix)

Apareceu "Muitas tentativas de senha para este aprovador".

A aprovação presencial (desconto, cancelamento ou edição de Atendido com a senha do aprovador) trava por 15 minutos depois de 5 senhas erradas. Espere esse tempo ou peça a aprovação remota, que continua funcionando. Trocar de máquina ou de tela não libera antes.

Veja: Nível de alçada · Segurança da conta

Não consigo excluir um produto ou uma taxa.

O item está na composição de um serviço ativo. A janela "Não é possível excluir" lista os serviços, com link: substitua ou retire o item neles e tente de novo — a exclusão passa na hora. Serviços inativos não impedem.

Veja: Excluir produto em uso · Receita J — trocar item

O Farol ficou vermelho e bloqueou.

Vermelho é margem crítica: bloqueia e pode ser liberado por alguém de alçada 3, se a clínica permitir (o amarelo pode pedir alçada 2). O pedido chega na hora a todos os aprovadores do nível. Antes de pedir, confira o preço do convênio e a quantidade dos itens — o Farol olha o conjunto.

Veja: Farol consolidado · Nível de alçada

O Farol ficou roxo.

Roxo é erro de cadastro: há produto com custo 0 (sem custo informado) ou falta preço. Ele bloqueia. Corrija o custo do produto ou o preço que falta e refaça.

Veja: Cores do Farol · Diagnóstico rápido

A cor do Farol mudou sem eu mexer no preço.

Desde 12/10/2026, o custo do Farol inclui custos extras do convênio, prestadores e o repasse do profissional — a cor fica mais realista. Os valores cobrados não mudam (guia, XML, repasse pago). Para ver quais serviços mudaram, use "Ver serviços que mudam de cor" nos parâmetros do Orçamento.

Veja: Custos extras no Farol · Aba Custos extras

Apareceu "A guia desta autorização já foi pré-faturada/faturada; peça nova autorização."

Depois que a guia mãe é pré-faturada, faturada ou entra em lote, a autorização não recebe mais sessões e sai da aba "Autorizadas" das pendências. Peça uma nova autorização. Se a guia for reaberta, a autorização volta a aparecer.

Veja: Guia pré-faturada ou faturada

Como acompanho as autorizações que estão vencendo?

Na lista de autorizações, a coluna Validade mostra os dias para vencer, e os avisos contam as vencidas e as que vão vencer. Registre a pré-solicitação no ícone Acompanhamento: o farol de prazo acende pelo prazo do convênio e notifica quando estoura.

Veja: Lista de autorizações · Rotina — acompanhar prazos

O orçamento venceu. E agora?

Vencido é calculado pela validade (padrão de 30 dias) e hoje o orçamento continua editável; orçamento Recusado não aparece como Vencido. Para refazer, use Copiar. O botão "Renegociar" e a trava do Vencido fazem parte do status automático, que ainda não está ativo.

Veja: Expiração · Status automáticos

O status do orçamento não mudou para "Pago" ou "Concluído".

🟡 Chegando: o sistema já mostra os novos nomes (Pago, Agendado, Concluído, Renegociado), mas a troca automática ainda não está ativa. Até lá, confira pagamento e sessões abrindo o orçamento — a lista também tem as colunas Pagamento (Pago/Parcial/Pendente) e Sessões.

Veja: Status automáticos · Lista de orçamentos

O convênio não atende a especialidade, mas o sistema deixou agendar.

A trava de especialidade do convênio está desligada no agendamento e no orçamento desde 06/10/2026 (temporário). A tela do convênio diz que esses serviços "não poderão ser agendados", mas hoje o agendamento não barra. Confira a cobertura ao agendar; no cadastro do convênio a coluna Atende continua valendo. Atenção: a consulta de disponibilidade que a IA de atendimento (TalkMe) usa respeita a coluna Atende — por isso a IA pode dizer que não há atendimento num caso que a recepção consegue agendar. Mantenha a aba Especialidades revisada.

Veja: Trava de especialidade desligada · Coluna Atende

A IA (TalkMe) diz que não temos horário, mas a recepção consegue agendar.

A IA usa regras mais rígidas que a recepção. Confira: o profissional com "Atende convênio" marcado, a grade com os serviços e convênios, o Utiliza no serviço do convênio, o convênio ativo na unidade e a especialidade marcada. Depois de alterar o convênio, clique em Salvar no cabeçalho. E a IA não oferece serviço cujo Farol bloqueia ou exige aprovação — esses, agende pela recepção, com a aprovação.

Veja: Consulta de disponibilidade · Cadastros em dia para a IA

Posso usar "Selecionar todos" ou "Copiar convênio"?

Com cuidado. "Selecionar/Desmarcar todos" da aba Serviços só mexe no Utiliza, qualquer coluna que você escolha, e grava na hora — para Retorno, Autorização ou Pacote, marque linha a linha e salve. Não use "Copiar convênio" sem conferir o resultado. Para passar de um convênio a outro, volte à lista.

Veja: Cuidados que ainda valem

Apareceu "Fora da grade atual" na agenda.

A grade do profissional foi inativada ou mudou de vigência, dia ou recorrência, e os agendamentos antigos continuam valendo. A grade original aparece no fim da lista, com o motivo, sem horários livres nem encaixe. Atendimento sem agendamento não aparece na agenda: para ver todos os do dia, use os relatórios.

Veja: Fora da grade atual

Não encontro o profissional ou o serviço ao agendar.

Quase sempre é cadastro: profissional sem grade naquela unidade ou local, grade sem o serviço ou sem o convênio, ou serviço sem Utiliza no convênio. Confira esses pontos na ordem.

Veja: Não encontro o profissional ou o serviço · Erros clássicos

O subserviço pede autorização. É obrigatório?

Hoje não. O quadro "Subserviços" mostra a árvore e os avisos ("Pede autorização", "Convênio não cobre"), e você pode informar a autorização do subserviço, mas ela não deixa o agendamento pendente nem é exigida no acolhimento. Confira no faturamento se a guia precisa listar o subserviço.

Veja: Subserviços no agendamento · Na autorização

O agendamento está "Pendente de Pagamento". Como confirmo o sinal?

De dois jeitos. À mão: um colaborador registra o valor recebido, com conta caixa e forma de pagamento, e o agendamento passa a mostrar "Sinal já recebido". Ou pelo botão "Link de pagamento" no aviso do sinal: o paciente paga por Pix e o agendamento é confirmado sozinho — isso só aparece se a clínica cadastrou e ativou um provedor Pix em Configurações › Parâmetros › Pagamentos (links). Sem pagamento no prazo, o horário é liberado.

Veja: Pagamento parcial antecipado

O paciente usa nome social. Onde registro?

No cadastro do paciente, no campo Nome social (também no agendamento, acolhimento e criação rápida da autorização). As telas mostram "NOME SOCIAL (nome civil)" e o nome social vai automaticamente no campo próprio da guia TISS.

Veja: Nome social do paciente

Como dou entrada numa nota de compra?

Em Compras › Notas Fiscais de Entrada, importe o XML e confira a prévia: lote, validade, quantidade, fator de conversão, depósito e parcelas. "Confirmar recebimento" só libera quando os totais fecham; ele gera as entradas por lote e a conta a pagar. Errou? Use "Estornar recebimento", se o lote ainda não foi usado.

Veja: Passo a passo · Estornar recebimento

Como remarcar um agendamento?

Abra o agendamento em Editar e altere a data e o horário. O histórico é preservado e o remarcado aparece na grade com a cor do status normal. Se o agendamento já está Atendido e pago, é preciso estornar antes de alterar.

Veja: Situações comuns da recepção · Status do agendamento

Como ver a agenda de um profissional?

Na Agenda, use o filtro Profissional (também há filtros de Especialidade e Local) e escolha a visão por dia ou por semana. As setas avançam ou recuam dias e semanas.

Veja: Visualização da Agenda

Como acompanho o status de uma autorização?

Na lista de autorizações, cada uma mostra o status (Aguardando autorização, Pré-solicitação, Autorizado, Agendado, Negado, Cancelado; "Prazo vencido" aparece quando o prazo do convênio passou). A coluna Pré-solicitação mostra o farol do prazo de resposta, e o ícone Acompanhamento registra quando você pediu e a resposta. No board da agenda, a coluna Autorização reúne as pendências.

Veja: Status da autorização · Pré-solicitação

Como envio o orçamento ao paciente?

Abra o orçamento e use a impressão, que gera o PDF com os mesmos valores da proposta, para entregar ou enviar ao paciente. Enquanto ele está em "Pendente de aprovação interna" ou "Em negociação", o PDF sai com marca d'água de rascunho. Quando o paciente aprovar, mude o status e use Agendar para gerar o agendamento já preenchido.

Veja: Status do orçamento · Aprovação → Agendar

Por quanto tempo o orçamento vale?

A validade vem dos parâmetros do orçamento — o padrão é 30 dias. Passado o prazo, ele aparece como Vencido (calculado pela data). Orçamento Recusado não aparece como Vencido. Para renovar, edite o próprio orçamento: o vencido continua editável.

Veja: Expiração do orçamento

Como registro a evolução do paciente?

No atendimento (pela Fila de Atendimento), preencha a anamnese: queixa principal, história da doença atual, antecedentes, alergias, medicamentos em uso, CID e observações clínicas. Registre os procedimentos e os documentos e clique em Finalizar Atendimento — o registro fica no histórico do paciente.

Veja: Anamnese · Finalizar atendimento · Histórico

Como vejo o que está perto de acabar?

Abra o Mapa de Estoque (Relatórios › Mapa de Estoque, ou Dashboard › aba Produtos). Fica CRÍTICO o produto com estoque atual igual ou abaixo do Estoque mínimo definido na aba Estoque do produto. O agendamento também avisa a previsão de estoque.

Veja: Mapa de Estoque

Como registro uma saída?

O produto usado no paciente sai pelo próprio atendimento (a baixa fica vinculada ao atendimento). Outras saídas, transferências e ajustes são movimentações de estoque, que guardam data, responsável e motivo. Depósito inativo não movimenta.

Veja: Depósitos · Movimentações do produto

Como lanço uma conta a pagar?

Em Financeiro › Registros, crie um registro a pagar: escolha para quem (fornecedor, colaborador, empresa…), a data, o valor, a conta/caixa e a categoria, e salve. A conta a pagar de compra nasce sozinha quando o estoque confirma a Nota Fiscal de Entrada.

Veja: Criar lançamento · Contas a pagar · Roteiro

Como vejo o que entrou hoje?

Em Financeiro › Registros, filtre Tipo "A Receber", Status "Pago" e a data de hoje (dá para filtrar também por conta/caixa). O Fluxo de Caixa (Relatórios) mostra o saldo do dia por conta. Com o controle de caixa ligado, o turno de cada atendente fica em Financeiro › Contas Caixa › Turnos por atendente, e o relatório Recebimentos por Atendente mostra quem recebeu.

Veja: Registros financeiros · Fluxo de Caixa

Como acompanho um lote enviado ao convênio?

Em Administrar Lote você vê a situação de cada lote, os valores aprovados e glosados e o protocolo de entrega. Lote enviado não reabre. Convênio por portal ou papel: o relatório Faturamento sem XML mostra o que foi digitado, recusado e pendente. Quando o pagamento chegar, dê a baixa em Faturamento › Recebimentos de convênio.

Veja: Administrar Lote · Faturamento sem XML · Recebimentos de convênio

O sistema não carrega ou fica em branco. O que faço?

Limpe o cache do navegador ou abra uma aba anônima e entre de novo. Se continuar, anote a tela, o horário e a mensagem (e o código do erro, se aparecer) e fale com o time Rabi pelo WhatsApp (61) 99132-6151 ou contato@rabisistemas.com.br.

Veja: Como falo com o time Rabi

Como peço a numeração do SNCR?

Primeiro entre uma vez em sncr.anvisa.gov.br com o gov.br. Depois, no Rabi, abra Minha Conta › Numeração SNCR, confira a inscrição (CRM/UF), clique em Pedir numeração no cartão Controle Especial ou Retenção e entre com o gov.br. A numeração é do médico (CPF), não da clínica. Notificações (A, B, B2…) são liberadas pela Vigilância Sanitária. A ligação com a Anvisa está em ativação: se a tela disser que a integração não está ativa, veja a pergunta abaixo.

Veja: Pedir os números (RCE e RET) · Primeiro acesso ao SNCR

Apareceu "A integração com o SNCR ainda não está ativa neste ambiente."

A ligação do Rabi com a Anvisa ainda está em ativação. Até lá, emita a receita controlada para papel (imprima e assine à mão) ou use a plataforma gratuita de prescrição eletrônica do CFM. Até 30/10/2026, as receitas de controle especial e de retenção eletrônicas ainda saem pelo Rabi sem o número do SNCR.

Veja: Situação no Rabi · Mensagens comuns

Como faço receita azul (Notificação B) eletrônica?

As Notificações (A amarela, B e B2 azuis, Retinoides e Talidomida) só podem ser eletrônicas com números liberados pela Vigilância Sanitária do seu estado ou município, e exigem certificado ICP-Brasil. Depois que a VISA atribuir os números, em Minha Conta › Numeração SNCR clique em Pedir numeração no cartão do tipo, informe a quantidade (10 a 50) e entre com o gov.br — o Rabi traz esses números (a ligação com a Anvisa está em ativação: se a tela disser que ainda não está ativa, use o talonário). Sem isso, a notificação continua em papel, no talonário.

Veja: Notificações · Qual receita para cada medicamento

Como faço receita de Ozempic, Mounjaro ou antibiótico?

É a Receita Sujeita à Retenção: até 4 medicamentos por receita, validade de 10 dias (uso contínuo: até 90). Eletrônica, a partir de 31/10/2026 precisa do número do SNCR; em papel, imprima e assine à mão.

Veja: Receita de retenção · Fazer a receita no atendimento

A assinatura do gov.br vale para receita controlada?

Não para Controle Especial e Notificações — essas exigem certificado ICP-Brasil. Na Receita de Retenção (antimicrobianos, GLP-1) a Anvisa aceita a assinatura avançada, como a do gov.br — no Rabi, pela opção Fora do RABI (baixe o PDF, assine em assinador.iti.br e envie de volta). Em Controle Especial e Notificações o Rabi recusa PDF assinado com gov.br. O CFM oferece certificado ICP-Brasil gratuito para médicos.

Veja: gov.br vale? · Cadastrar o certificado

Depois de 31/10 fiquei sem número do SNCR. E agora?

Emita para papel, imprima e assine à mão — vale normalmente. Depois peça uma nova faixa em Minha Conta › Numeração SNCR (até 3 pedidos por mês por tipo; peça antes de o saldo acabar) — se a tela disser que a integração ainda não está ativa, continue no papel até a ativação.

Veja: Sem número depois de 31/10 · Receita em papel

O Rabi não sugeriu o tipo certo de receita. Por quê?

O tipo é sugerido pela classificação do medicamento. Em Estoque › Produtos › aba Dados do Produto, preencha Lista da Portaria 344/98 e Sujeito a retenção de receita (ou classifique o Princípio Ativo — o produto herda). Medicamentos de classificações diferentes vão em receitas separadas.

Veja: Classificar os medicamentos

O que o médico precisa ter para fazer receita eletrônica?

Conta gov.br, CRM ativo, primeiro acesso ao SNCR feito e certificado ICP-Brasil (para controle especial e notificações) cadastrado em Minha Conta › Certificado Digital. No cadastro de colaborador: CPF e especialidade ativa com conselho, número e UF iguais aos do conselho. O paciente precisa de CPF e endereço com UF e CEP.

Veja: Antes de começar

Onde ficou o Caixa?

Desde 22/10 o menu "Caixa" saiu: tudo fica em Financeiro › Contas Caixa, abas Contas e Turnos por atendente. Dentro de cada conta há Lançamentos e Turnos desta conta, e as sangrias aguardando aceite. O botão "Abrir caixa" leva para lá. O funcionamento (abrir, contar, sangria, conferir) é o mesmo.

Veja: Contas Caixa · Caixa por atendente

Como dou baixa no pagamento do convênio?

Em Faturamento › Recebimentos de convênio, clique em Novo recebimento e importe o demonstrativo (XML TISS, CSV/XLSX ou PDF) ou digite o que foi pago. O sistema acha as guias; resolva as pendentes, confira os totais, informe a data e a conta e clique em Baixar. As glosas vão para Glosas com o motivo; para desfazer, use Estornar.

Veja: Passo a passo · Recebimentos de convênio

O que é a Curva ABC / Pareto?

É a regra 80/20: poucos itens concentram a maior parte do total. Em Relatórios › Pareto, a Curva ABC separa os itens em classe A (até 80% do total), B (até 95%) e C (o resto), e as 20 análises mostram isso por convênio, serviço, profissional, paciente, glosa, despesa e mais — com frase-resumo, gráfico e Exportar XLSX. A linha "Não identificado" é cadastro ou lançamento incompleto.

Veja: Pareto · Como a liderança usa

Onde vejo o que mudou no sistema?

Na página Atualizações 2026, organizada por data, separando o que já está no seu ambiente do que ainda é roadmap. Cada módulo do manual também tem um bloco de novidades do mês.

Veja: Atualizações de 15 a 23/10/2026

Esta função já existe ou é roadmap?

Na página do Roadmap, o selo diz: ✅ em produção, 🟡 chegando ou parcial, 🟠 roadmap. O que está no roadmap ainda não está no seu ambiente e não tem data prometida. Na dúvida, confira no seu ambiente antes de contar com a função.

Veja: Como ler o Roadmap · Sprint 16

Como falo com o time Rabi?

Pelo WhatsApp (61) 99132-6151, pelo e-mail contato@rabisistemas.com.br, pelo site www.rabisistemas.com.br ("Falar com especialista") ou pelo canal de suporte do contrato da sua clínica. O suporte é humano, em horário comercial. Ao abrir um chamado, descreva a tela e a mensagem que apareceu — se ela terminar com "(código XXXX)", informe esse código, que localiza o erro. Nunca envie token, senha ou dado de paciente.

Veja: Suporte humano · Cuidados com os tokens